Cancelamento e Reembolso

ONDE SOLICITAR O CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO MEU PEDIDO?

Você deve entrar em contato com a nossa Central de Ajuda (via telefone, WhatsApp ou E-mail) e informar se deseja cancelar o pedido e/ou solicitar reembolso. Nossos consultores passarão todas as informações possíveis de acordo com sua solicitação.

Nota Importante: Para cancelar um pedido que já foi entregue ou que está em transporte, é necessário devolver os produtos para a Casa Fenix e solicitar o cancelamento imediato.

No caso de reembolso, o procedimento é o mesmo ao entrar em contato com nossa Central. Se respeitadas todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, e caso seja necessária a restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento efetuada na compra.

Diretrizes da Casa Fenix para cancelamento e estorno

Para a aprovação de cancelamentos e eventos, observamos os seguintes critérios:

  • Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;

  • Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;

  • Dados que não conferem ou ausência de dados;

  • Dados insuficientes (neste caso, mantemos contato via e-mail, por isso, fique atento à sua caixa de entrada);

  • Outros motivos para troca ou devolução.

Atenção no ato da entrega: Se ocorrer qualquer irregularidade (não integridade física do produto ou violação da entrega), recusar a coleta e comunicar imediatamente à nossa Central de Atendimento. Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos de resistência, respeitando o prazo de 7 (sete) dias contados dos dados da coleta.

Tipos de cancelamento de pedidos

  1. Por falta de estoque: A equipe comercial da Casa Fenix entrará em contato informando a falta do produto. O cliente decide se mantém o pedido (aguardando pedido ou trocando item) ou se cancela. Caso opte pelo cancelamento, será feito o estorno dos valores.

  2. Por falta de pagamento: Se o pagamento não for confirmado em até 7 dias após a compra (prazo varia conforme a forma escolhida), o pedido é automaticamente cancelado.

  3. Por decisão do cliente: Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando a resistência. Nossos consultores orientarão o processo.

  4. Pedido entregue ou em transporte: O cancelamento só será confirmado após a logística da Casa Fenix receber e conferir o material devolvido.

    • Atenção: Se for identificado qualquer divergência (como falta de acessórios ou danos), o pedido será reenviado ao cliente e o cancelamento não será aceito. Esta opção é válida para a Lei do Arrependimento (desistência em até 7 dias após recebimento para compras online).

  5. Produtos com defeito: O cancelamento por defeito de fabricação só será realizado após laudo de assistência técnica autorizada informando que não é possível o conserto. Isso se aplica caso a Casa Fenix não possua outro produto igual para troca imediata.

Estorno de Valores

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento original, desde que respeitadas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

  • Cartão de Crédito: Será solicitado o cancelamento do lançamento do subsídio à administradora.

    • Prazo: Se o lançamento já tiver sido feito, a restituição poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes . Esse prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário à Vista: O crédito será feito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis .

    • Procedimento: Após o cancelamento, informe à nossa Central: Nome completo, CPF/CNPJ, Banco, Agência e Conta-Corrente.

  • Transferência, DOC e TED: O reembolso só será feito na conta onde o titular for o mesmo que efetuou a compra (mesmos dados do cadastro no site).

Observações Finais sobre Estornos:

  • Pedidos em transporte/entregas: O estorno só ocorre após a Casa Fenix receber o material de volta e validar sua integridade.

  • Produtos com defeito: O estorno segue as regras do tópico de cancelamento por defeito (laudo técnico).

  • Pagamento não confirmado: Não são realizados estornos ou reembolsos para pedidos que não receberam o pagamento confirmado pelo Departamento Financeiro da Casa Fenix.