Trocas e Devoluções

Como Trocar ou Devolver Produtos

A Casa Fenix prioriza a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência transparente, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 Requisitos Fundamentais

  • Nota Fiscal: Indispensável para qualquer processo de troca ou devolução.

  • Pessoa Jurídica: Conforme a legislação, é necessária a emissão de uma Nota Fiscal de Devolução ou Declaração em Papel Timbrado (para isentos de IE).

  • Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos , contados da coleta, para solicitar troca ou devolução por reclamação ou defeito aparente (Art. 49 do CDC).

 Dicas para Evitar Problemas

Antes de finalizar a compra, verifique:

  • Descrição técnica e voltagem do produto;

  • Cor e dimensões (certifique-se de que o item cabe no local de instalação);

  • No ato da entrega: Recuse o produto se a embalagem estiver aberta, se houver variações, falta de acessórios ou se o item estiver desacordo com a Nota Fiscal. Escreva o motivo da recusa no verso da NF.

Pré-requisitos para Aceitação

Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  1. Estar na embalagem original e lacrada ;

  2. Conte todos os manuais e acessórios;

  3. Não apresentar sinais de uso, má instalação ou inadequadamente;

  4. Estar em plenas condições de venda.

Produto importante: O passeio por uma auditoria técnica em nosso Centro de Distribuição que pode levar até 7 dias . Se for identificado mau uso ou descumprimento das regras acima, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio e o processo será cancelado.

 Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos já usados (salvo defeito técnico constatado após uso);

  • Tintas manipuladas em máquina (núcleos personalizados);

  • Produtos com validade vencida ou comprados em liquidações/saldos específicos.

 Como Solicitar

Entre em contato com nosso setor de Pós-Vendas:

  • Telefone: (11) 4108-4036

  • WhatsApp: (11) 4108-4035

  • E-mail: sac@casafanix.com

Informações possíveis: Nome do titular, CPF/CNPJ, Nº da Nota Fiscal, motivo da solicitação e fotos da etiqueta/etiqueta.

 Produtos com Defeito Técnico

  • Sem Assistência Técnica de Fábrica: Se o produto apresentar defeito em até 30 se não possuir rede de assistência, faremos a troca por um igual ou emissão de vale-compra.

  • Com Assistência Técnica de Fábrica: O produto deve ser levado diretamente à Assistência Autorizada do fabricante. Eles têm o prazo legal de 30 dias para solução. Caso o reparo não ocorra nesse prazo, o cliente poderá optar pela troca ou restituição do valor (conforme Art. 18 do CDC).

 Restituição de Valores

O estorno ocorre somente após a aprovação da auditoria técnica:

  • Pix: Depósito em conta (mesmo CPF do titular) em até 10 dias úteis.

  • Boleto: Depósito em conta (mesmo CPF do titular) em até 10 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: Enviamos uma carta de estorno à administradora. O crédito poderá aparecer em até 02 faturas subsequentes , dependendo do fechamento do seu cartão.

 Postagem e Coleta

A primeira troca/devolução é cortesia (gratuita) para o cliente.

  • Produtos Leves (até 30kg): Enviaremos um código de postagem para você levar aos Correios. A embalagem é por conta do consumidor.

  • Produtos Pesados/Volumosos: Agendaremos uma coleta via transportadora no endereço de entrega.

    • Tentativas: Serão feitas até 2 tentativas de coleta.

    • Restrições: Transportadores não sobem escadas estreitas/caracóis ou acima do 3º lance de escadas sem elevadores por questões de segurança.

Com isso, finalizamos todas as atualizações solicitadas para a Casa Fenix . Sua loja agora possui uma base documental completa, profissional e atualizada para 2025.